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안녕하세요. 오늘은, 여기 저기서 말이 많은 중국 전자상거래(이커머스) 플랫폼 테무 쇼핑몰을 똑똑하게 활용하는 방법에 대해서 설명드리려고 합니다. 테무 광고 엄청나게 많이 합니다. 또 저렴한 제품들로 유명하죠. 아마 테무를 모르는 사람들이 거의 없을 거예요. 저도 광고가 하도 많이 나와서 알게 되었거든요.
그런데 최근 테무에서 판매되는 어린이 제품에서 발암물질이 검출되었다 등 뉴스기사로 접하셨을 거예요. 또, 가입하면 개인정보를 빼간다는 얘기들도 돌고 있습니다. 그럼 테무를 이용해서 제품을 구매하면 모두 좋지 않은 것인가? 저렴한게 비지떡인건가? 중국 제품은 그냥 걸러야 하는건가 싶은 생각이 들죠. 그래서 테무를 똑똑하게 이용하는 방법을 알려드리려고 합니다.
1. 테무의 장점
테무의 최대 장점은 가격과 제품 종류입니다. 들어가보시면 압니다. 정말 제품이 많습니다. 그냥 많은게 아니라 어마어마하게 많아요. 뭘 사야할지 몰라도 페이지만 넘겨보면 다양한 제품이 눈에 들어옵니다. 가입하지 않고도 직접 들어가서 보기만 해도 알 수 있습니다. 그리고 저렴합니다. 테무는 저렴한 단가, 다양한 제품, 무료배송으로 고객을 끌어들이는 쇼핑 몰입니다.
카테고리 종류도 다양합니다. 우리 생활에 꼭 필요한, 있으면 편한, 없어도 되는 그런 세상의 모든 제품을 총 망라해두었습니다.
2. 테무의 단점
1. 느린 배송
위에서도 언급했지만 배송이 매우 느립니다. 테무의 최대 단점이죠. 우리는 빨리빨리를 좋아하잖아요?! 만약 어린이날 선물을 사야하는데 1주일 넘게 걸리는 테무에서 구입하면 아이들의 원망을 들을게 뻔합니다. 당장 필요한 물건이 아니라면 괜찮을 것 같기도 합니다. 상품평을 보면 배송이 느리다는 평이 많습니다. 많이 느린가봅니다. 한달 정도 기다려서 받았다는 사람도 있었습니다.
2. 개인정보 이용 관련 이슈
최근 테무가 새로운 이용 약관을 사용자에게 고지했다고 합니다. 이용자가 동의할 경우 SNS 계정 내 콘텐츠를 테무가 접근하고 사용 가능하도록 하는 약관 내용이 포함되어 있습니다. 이에 대한 효력 발생일은 오는 5월8일부터 입니다. 현재는, 알리 익스프레스나 테무 등 C커머스(차이나+커머스)에서 수상한 약관이나 개인정보 탈취에 대한 내용이 있다 하더라도 이에 대한 시정 조치 및 제재를 국내에서 가할 수 없다고 합니다. 따라서 이용자가 이를 확인하고 이용에 대한 판단을 해야한다는 단점이 있는 것입니다.
<< 테무 이용 약관 일부 >>
테무 이용 약관 중 ‘사용자 요구 사항 및 등록’ 조항 중
“귀하는 귀하의 계정으로 당사 서비스를 사용할 수 있도록 당사가 귀하의 SNS 계정에 제공하고 저장한 모든 콘텐츠(아래 정의된 “SNS 콘텐츠”)에 당사가 액세스하고, 사용 가능하게 하고, 저장(해당하는 경우)할 수 있음에 동의합니다”
라고 적혀 있습니다.
새롭게 바뀐 약관에 따르면, 사용자가 SNS 계정에 대한 액세스 권한을 부여할 경우 모든 SNS 콘텐츠는 약관의 모든 목적에 따라 (테무를 향한) 사용자 제출물로 간주됩니다. 즉, 사용자가 이 약관에 동의한다면 SNS 계정에 제공하고 저장한 모든 콘텐츠에 테무가 액세스하거나 사용 가능하게 하고, 저장할 수 있음에 동의한다는 의미와 같습니다.
그렇다면 이렇게 배송도 느리고, 개인정보도 막 갖다 쓰는 테무에게서 우리가 얻을 수 있는 것은 무엇일까요? 우리도 똑똑하게 테무를 이용하는 것입니다.
테무 이용하는 팁
1 - 선물 고르기
자, 그럼 어린이날 선물을 위한 장난감을 찾아 볼까요? 검색해서 찾아본다는게 아니라 마치 백화점 돌아다니면서 요즘 트렌드는 어떻지? 하면서 둘러만 보면 됩니다. 장난감&게임 카테고리에 들어가면 아래처럼 또 다양하게 나눠놨어요. 하나씩 눌러서 둘러볼게요.
네이버, 쿠팡 등에서 볼 수 없었던(또는 이름을 알아서 검색해야 알 수 있었던) 신박한 제품들이 그냥 눈에 들어옵니다. 굳이 검색하지 않아도 카테고리, 세부 카테고리만 선택해서 들어가면 다양한 제품들이 진열되어 있습니다. 아래 제품도 그냥 둘러보다가 아이들이 좋아할 것 같아서 캡처해봤습니다.
오늘이 5월 1일인데요. 보시면, 5월 9일~19일에 배송이 된다고 써 있습니다. 배송기간은 기본적으로 최소 2주가 소요되는거죠. 마음에 드는 제품을 미리 주문했으면 싸게 살 수도 있지만 지금 이제서야 어린이날 선물을 검색해보는 우리는 이미 늦었잖아요? 그러니까 테무에서 구경하고, 다른 쇼핑몰에서 구입하면 됩니다. 아래는 쿠팡에서 비슷한 제품을 찾은거예요. 내일이면 도착한다니까 마음이 놓이죠. (물론 어떤 제품이 더 좋은지는 두 제품을 갖다놓고 비교하기 전에는 알 수 없습니다. )
그리고 보통 어린이들 제품은 주변 친구나 친구 부모의 추천으로 찾아보게 됩니다. 아이들은 당장 내일 빨리 써보고 싶어서 엄빠한테 사달라고 조르는거죠. 근데 배송이 2주 걸린다? 그럼 아이는 그때쯤엔 필요 없어질지도 모릅니다. 아이들 제품은 배송 빠른게 최고입니다.
테무는 트렌드를 알아보기 위한 수단으로 이용하시면 됩니다.
정말 다양하고 저렴한 제품들이 많습니다. 이런 것도 있구나, 이런 것도 사람들이 구매하는구나 싶은 제품이 많습니다.
아래 제품같은 경우는 아이 생일 전에 미리 준비해 두면 좋을 것 같습니다. 동일한 제품인데 테무는 800원 ~ 1천원 대, 쿠팡은 6천원 후반대 입니다. 가격면에서는 테무가 압승이네요. 어차피 쿠팡이든 다른 쇼핑몰이든 테무이든 거의 모든 제품들의 중국에서 생산되기 때문에 가격이냐 배송이냐에서 선택할 문제인 것 같습니다.
2 - 필요한 물건 미리 구매하기
테무 제품은 매우 저렴합니다. 가격비교를 들어가면 무조건 테무가 이깁니다. 네이버 스토어든 쿠팡이든 동일한 제품은 중국에서 생산할 가능성이 매우 높죠. 그럼 어떤 쇼핑몰을 이용하실 건가요? 급하게 필요한 물건이 아닌 이상 테무에서 구매하는 것이 가장 싸게 사는 것입니다.
캠핑에 쓰는 모기향 거치대같은 경우는 우리나라에서 구매한다 하더라도 2천원~7천원 정도입니다. 그런데 동일한 제품임에도 테무는 1천원이 안됩니다. 무료배송이고요. 가격은 비교가 안되는거죠.
그렇기 때문에 생활에 필요한 물건은 배송기간을 2주~1개월 가량 여유를 두고 구매하시면 됩니다.
아래 냉장고 자석과 같은거 구매하고자 하시면 테무 이용하시면 됩니다. 훨씬 저렴합니다.
테무에서 구매한 제품 교환 방법
테무에서 구매한 제품을 교환하는 것은 불가합니다. 새로 주문을 한 후 기존 제품을 반품하는 방법이 최선입니다.
안타깝게도 현재 상품 교환은 어려우며, 새로 주문하고 기존 주문을 반품할 수는 있습니다. 대부분의 상품은 구매일로부터 90일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다. 예외 사항은 다음과 같습니다.
- 착용, 세탁, 손상되었거나 태그, 포장 또는 위생 스티커가 제거되었거나 불완전한 세트의 의류 상품.
- 반품이 불가능하다고 특별히 표시된 상품.
- 맞춤형 상품.
- 일부 사은품.
반품 및 환불 방법
주문과 다른 잘못된 상품을 수령했거나, 상품이 누락된 경우 Temu.com 또는 Temu 앱의 Temu 계정로 이동하여 아래와 같이 환불을 요청하시면 됩니다.
1. '내 주문'으로 이동합니다.
2. 해당 주문의 '반품/환불'을 클릭합니다.
3. 택배를 받았는지 확인하고 '잘못된 상품이 발송됨'으로 반품 사유를 선택합니다. 추가 설명을 위해 사진 및/또는 의견을 업로드할 수도 있습니다.
4. 반품 정보를 확인하고 '다음'을 클릭합니다.
5. 상품을 반품할 필요가 없는 경우 마지막 단계로 환불 방법을 선택합니다. Temu 크레딧 잔액으로 환불받거나 기존 결제 방법으로 입금받을 수 있습니다. 원하는 항목을 선택하고 '제출'을 클릭합니다.
6. 반품이 필요한 경우 반품 및 환불 방식을 선택하실 수 있습니다. 만약 소포를 방문 접수하기로 선택하신다면, 반품 물품을 준비하고 꼼꼼하게 포장한 후 택배사가 소포를 수령할 때까지 기다려주세요. 한진 택배가 귀하의 문 앞에서 픽업할 것입니다.
반품 신청 후 14일 이내에 택배를 반품해야 합니다. 주문 세부 정보 페이지에서 주문 상품의 환불 상태를 참조하거나 재구매하실 수 있습니다.
테무에서 구입하지 말아야 할 제품
- 건강과 연관되는 제품 : 영유아 및 어린이 제품, 건강식품, 식료품 관련 제품 등은 국내 제품을 이용하세요. 다만, 동일한 제품이 국내, 테무에도 있을 경우는 중국산이기 때문에 기간이 여유롭다면 테무에서 구매하시는 것을 추천합니다.
- 고가의 전자제품 : AS 및 교환, 환불이 필요할 수 있는 고가의 전자제품은 국내 유통 쇼핑몰에서 구입하시기 바랍니다.
오늘은 테무에서 똑똑하게 쇼핑하는 방법에 대해서 알아보았습니다. 국내 몰에서 구입한다 하더라도 중국업체 제조인 경우는 국내에서 사든, 테무에서 사든 똑같이 중국 배불리는 일이에요. 국내에서 산다면 금액 차이만큼을 국내 업체에 주는 것이고요. 판단은 소비자의 몫입니다. 슬픈 얘기이지만 가격 경쟁에서 우위인 테무를 쓸 수 밖에 없게 될거예요.
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